Política de Garantía
En María T Joyería Internacional nos comprometemos con la excelencia y la transparencia. Nuestra política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizando la idoneidad y calidad de nuestras piezas de Oro 18K, Plata 925, Plata-Oro y Oro 18K Laminado.
Al momento de la compra, el consumidor acepta los términos aquí descritos, los cuales han sido informados previamente a través de nuestros canales digitales y físicos.
Conoce los respaldos que tienes como cliente
1. Cobertura y Términos
Diferenciamos el alcance de nuestra garantía según la naturaleza del reporte:
- Garantía de Tono (Laminado/Material): Cubre el cambio de color prematuro por un periodo de un (1) año, siempre que se sigan las recomendaciones de cuidado.
- Garantía de Fabricación (Estructura): Cubre defectos de soldadura, broches o cierres. El reporte debe realizarse tan pronto se detecte la novedad para evitar el agravamiento del daño por el uso continuado de la pieza.
2. El Proceso de Evaluación Técnica (Filtro de Seguridad)
Para garantizar la transparencia, toda reclamación debe pasar por un proceso de Triaje Digital y posteriormente un Peritaje Físico:
- Reporte Inicial: El cliente debe enviar fotos y videos de alta resolución al canal autorizado, Whatsapp empresarial +57 319 648 0682.
- Evaluación de Idoneidad: Nuestro equipo técnico analizará las imágenes para detectar signos evidentes de mal uso (La presencia de eslabones estirados (elongación), restos de químicos, golpes, entre otros, anulará la garantía.).
- Inspección Física: La pieza deberá ser enviada a nuestras instalaciones en Medellín para la validación final del estado del metal y la soldadura bajo lupa de aumento.
3. Logística y Gastos de Transporte
Cumpliendo con el principio legal de gratuidad de la garantía:
- Garantía Procedente: Si el dictamen confirma un defecto de fabricación, Maria T. Joyería asumirá el 100% de los gastos de transporte. La garantía se hará efectiva mediante la reparación gratuita de la pieza. Si la reparación no es técnicamente posible, se procederá a la reposición por una referencia idéntica o de similares características.
- Garantía No Procedente (Causal de Exoneración): Si el dictamen demuestra que el daño se debe a un hecho exclusivo del consumidor (mal uso), el cliente deberá reembolsar a la empresa los costos logísticos de la guía de recolección y asumir el flete para el retorno de su pieza original.
4. Exclusiones Taxativas (Lo que NO cubre la garantía)
No habrá lugar a garantía cuando el defecto provenga de:
- Fuerza Mecánica (Tirones): Ruptura de cadenas o pulseras que presenten signos de elongación (eslabones estirados), lo cual evidencia que la pieza fue sometida a una tensión superior a su resistencia estructural.
- Agentes Químicos: Desgaste del laminado por contacto con perfumes, cremas, cloro, alcohol, sudoración con PH ácido o productos de limpieza, entre otros.
- Manipulación Terceros: Reparaciones o modificaciones realizadas por joyerías externas.
- Uso Indebido: Joyas aplastadas, rayadas, con pérdida de piedras por golpes, por robo y otros que no estan contemplados aqui.
- Desgaste Natural: Pérdida de brillo por el roce cotidiano propio del uso de la joya.
- Falta de Cuidado: Incumplimiento de las instrucciones de uso enviadas al correo electrónico del cliente y adjuntas físicamente en el pedido.
Para Plata 925 y Plata-Oro: La oxidación (oscurecimiento) de la plata es un proceso químico natural derivado del contacto con el azufre en el ambiente o el PH de la piel. No constituye un defecto de fabricación. La joya recupera su estado original con una limpieza adecuada.
Para Oro 18K: Al ser un metal precioso blando por naturaleza, no se cubren rayones, abolladuras o pérdida de forma por el uso cotidiano o presión mecánica.
Para Oro Laminado: La garantía cubre la adherencia de las laminas de oro. No cubre el desgaste por fricción constante contra otras superficies o el uso de químicos que degraden el laminado.
5. Deber de Información y Cuidado
El cliente declara haber recibido el Instructivo de Uso y Cuidado al momento de la compra. El incumplimiento de estas recomendaciones (como dormir con la joya o exponerla a piscinas/mar) constituye una negligencia del usuario que exonera de responsabilidad a Maria T. Joyería Internacional.
6. Recomendación de Uso para Joyería Fina
Nuestras piezas son de gramaje delicado (joyería de lujo). Para preservar la garantía, siga las instrucciones de cuidado
